Avoir un Community Manager est-ce vraiment nécessaire?

Avoir un Community Manager est-ce vraiment nécessaire?

 

Une entreprise qui travaille en B to B ou a fortiori en B to C doit être présente sur les réseaux sociaux car ce sont des outils gratuits qui permettent d’être vu et qui pointent vers votre site internet. Oui mais est-ce que vous avez besoin d’avoir quelqu’un dédié à ce poste? Vous vous en doutez, la réponse est oui. Voyons pourquoi.

Gérer les réseaux sociaux, est-ce simple?

Gérer les réseaux sociaux n’est pas simple. C’est même complexe car gérer les réseaux sociaux veut dire avoir une stratégie. Le Community Manager va identifier les bons réseaux pour votre entreprise. Il n’est pas nécessaire d’être présent sur tous les réseaux sociaux. Tout dépend des produits et services que vous proposez. Le Community Manager (CM) va éditer du contenu adapté à votre activité, il va élaborer un planning éditorial.

Le rôle d’un Community Manager c’est également de gérer la relation client et prospect en répondant rapidement. Un utilisateur de Facebook ou Twitter s’attend à avoir une réponse à son commentaire sous quelques heures et non pas au bout de 24 ou 72 heures.

Il va également créer et gérer les campagnes de publicité sur ces supports qui ont le même principe que Google Adwords dans les grandes lignes.

Gérer les réseaux sociaux prend du temps

Un Community Manager va créer du lien avec vos clients et prospects et pour cela il faut être réactif que se soit à leur message mais également à l’actualité afin de leur montrer que vous êtes bien réel et que vous n’êtes pas juste une machine qui cherche à vendre ses produits ou services sans avoir de suivi. Chose importante, il va également surveiller la e-réputation de votre entreprise en mettant en place des outils de veille mais également en suivant les messages, vos concurrents…

Gérer les réseaux sociaux c’est aussi gérer les situations de crise

C’est bien sûr une situation que personne ne souhaite mais quand vous avez des clients mécontents à tort ou à raison et qu’ils le font savoir sur les réseaux sociaux il faut être réactif afin de stopper le problème.C’est long d’avoir une bonne réputation mais c’est très rapide de la perdre avec les réseaux sociaux. Le Community Manager est donc là aussi pour intervenir et calmer les esprits.

 

Le Community Manager est un poste récent mais qui a son utilité. Gérer les réseaux sociaux n’est pas quelque chose à prendre à la légère. Cela doit être réfléchi mais il faut aussi être présent et répondre rapidement.

 

 

Créer un blog pour son entreprise, est-ce nécessaire?

Créer un blog pour son entreprise, est-ce nécessaire?

Quand on parle de blog beaucoup voient encore l’image des blogs il y a 10 – 15 ans qui étaient plus des journaux intimes que des sites d’informations. Le temps est passé et l’image du blog a bien évoluer. Aujourd’hui, un blog apporte une expertise, parle de sujets précis. Alors pourquoi une entreprise doit-elle avoir un blog? Pour le traffic que cela génère mais pas seulement.

Blog = traffic vers votre site internet

D’un point de vue marketing, le blog est un élément essentiel pour le référencement naturel. Grâce aux articles, les moteurs de recherche vont faire monter votre contenu et par ce biais votre site web. Contrairement aux pages d’un site qui sont statiques, le blog lui, va être alimenter régulièrement (au minimum 1 fois par semaine). D’ailleurs ce n’est pas toujours le mot blog que l’on voit sur les sites mais plutôt « actualités », « news » ou encore « conseils et idées » comme chez Jardiland. Attention toutefois à ne pas mettre n’importe quoi juste pour dire que j’ai créer un article sur mon super site! Non, il faut que se soit du contenu de qualité avec des mots clés. Une fois que l’internaute est sur votre site on peut mettre en place (et c’est recommandé) des outils pour qu’il laisse ses coordonnées. Votre temps passé à créer votre article n’est donc pas à fonds perdu.

Blog = expert

Ecrire  sur un ou plusieurs sujets sur ses différents aspects montre au prospect (l’internaute) que vous êtes un expert dans votre domaine ce qui est une très bonne chose! Par vos articles de qualité, le prospect va rester sur votre site et voir ses différentes pages. Comment apparaître comme un expert? Répondez aux questions que vos clients se posent. Vous devez apparaître comme étant la clé, la solution à leurs problèmes. D’après l’étude de Demand Metric, un blog professionnel génèrent 67% de traffic mensuel en plus. Se serait dommage de s’en priver!

Blog = traffic longue durée

Les clients et prospects passent de plus en plus de temps à se renseigner sur les entreprises et marques dont les produits les intéressent afin de s’assurer qu’ils sont sérieux mais également bon dans leur domaine d’expertise.

Un blog peut servir également à lancer un nouveau produit ou un concept, un évènement… qui sera relayé bien sûr par les réseaux sociaux.

Un blog est donc un moyen important de faire monter un site sur les moteurs de recherche, d’engendrer du traffic mais également d’apparaître comme expert dans son domaine. La création d’articles n’est pas toujours chose facile mais nous sommes là pour vous aider.