Avoir un Community Manager est-ce vraiment nécessaire?

Avoir un Community Manager est-ce vraiment nécessaire?

 

Une entreprise qui travaille en B to B ou a fortiori en B to C doit être présente sur les réseaux sociaux car ce sont des outils gratuits qui permettent d’être vu et qui pointent vers votre site internet. Oui mais est-ce que vous avez besoin d’avoir quelqu’un dédié à ce poste? Vous vous en doutez, la réponse est oui. Voyons pourquoi.

Gérer les réseaux sociaux, est-ce simple?

Gérer les réseaux sociaux n’est pas simple. C’est même complexe car gérer les réseaux sociaux veut dire avoir une stratégie. Le Community Manager va identifier les bons réseaux pour votre entreprise. Il n’est pas nécessaire d’être présent sur tous les réseaux sociaux. Tout dépend des produits et services que vous proposez. Le Community Manager (CM) va éditer du contenu adapté à votre activité, il va élaborer un planning éditorial.

Le rôle d’un Community Manager c’est également de gérer la relation client et prospect en répondant rapidement. Un utilisateur de Facebook ou Twitter s’attend à avoir une réponse à son commentaire sous quelques heures et non pas au bout de 24 ou 72 heures.

Il va également créer et gérer les campagnes de publicité sur ces supports qui ont le même principe que Google Adwords dans les grandes lignes.

Gérer les réseaux sociaux prend du temps

Un Community Manager va créer du lien avec vos clients et prospects et pour cela il faut être réactif que se soit à leur message mais également à l’actualité afin de leur montrer que vous êtes bien réel et que vous n’êtes pas juste une machine qui cherche à vendre ses produits ou services sans avoir de suivi. Chose importante, il va également surveiller la e-réputation de votre entreprise en mettant en place des outils de veille mais également en suivant les messages, vos concurrents…

Gérer les réseaux sociaux c’est aussi gérer les situations de crise

C’est bien sûr une situation que personne ne souhaite mais quand vous avez des clients mécontents à tort ou à raison et qu’ils le font savoir sur les réseaux sociaux il faut être réactif afin de stopper le problème.C’est long d’avoir une bonne réputation mais c’est très rapide de la perdre avec les réseaux sociaux. Le Community Manager est donc là aussi pour intervenir et calmer les esprits.

 

Le Community Manager est un poste récent mais qui a son utilité. Gérer les réseaux sociaux n’est pas quelque chose à prendre à la légère. Cela doit être réfléchi mais il faut aussi être présent et répondre rapidement.